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    中石化仙桃石油分公司黨委副書記、副經理文洪濤做客黨風政風熱線

    邀請嘉賓:中石化仙桃石油分公司黨委副書記、副經理文洪濤

    訪談時間:2019年07月26日10:40

    訪談概要:中石化仙桃石油分公司黨委副書記、副經理文洪濤做客黨風政風熱線

    • 訪談內容

    時間:2019-07-26 字號:

    一、“規定不能使用手機但卻可以掃碼支付”,加油站安全有點不安心
     
    隨著手機支付越來越便捷,市民走到哪都可以直接掃碼支付,無現金交易,給我們的生活帶來了便捷,但是,加油站是一個特殊的場所,加油站內使用手機存在安全隱患,站內人員玩手機也是不被允許的,為此,記者到我市的幾家加油站進行了暗訪,發現大部分的加油站都已開通手機支付功能,有的加油站工作人員一邊加油,一邊就從口袋中拿出二維碼讓司機掃描支付,讓人感覺非常的危險。
     
    市民汪女士:“我們現在加油一老用的微信支付,確實蠻方便。前段時間看到新聞上說在加油站旁邊使用手機導致爆炸,我就還蠻后怕額。因為我原來加油的時候就一老在旁邊掃碼付款。特別有時候還看到有些加油的人在那玩手機打電話,真的是危險。”
     
    在加油站記者還看到,不光是支付時使用手機,有的司機邊加油邊在車內看手機,也沒有工作人員前來制止,場面讓人非常擔憂。
            
    市民汪女士:他們工作人員還是要提醒哈,多做點提醒標志。還有一點我搞不清楚,他們手機支付掃碼都是掃的私人賬戶了的,他們自己都沒有賬戶嗎,感覺不是滿規范。”
     
    文洪濤:加油站經營成品油具有易燃易爆性,易積聚靜電等危險特性,是重點單位,安全第一,環保優先,加油站內區域分為零區、一區和二區,并不是所有的區域都是爆炸危險區域。零區位于加油站的油罐內,一區位于加油機的內部,這兩個區域都屬于有爆炸危險的區域。二區位于加油機底部向外延伸3米,也就是加油機油槍上部、電腦版下部的空間向外延伸1.5米圓臺形結構,屬于偶發性存在油氣,該區域發生爆炸的風險要小于零區和一區。我們按照要求,一般規定員工顧客在離加油機5米外使用手機。
     
    原因:員工安全意識不高,部分站長管理不到位。
     
    整改措施:規范關注掃碼工作流程,離加油機4-5米外,引導客戶到安全區域掃碼關注。
     
    二、規定持槍加油實際卻“脫槍”,加油有點不放心
     
    按照《加油站服務技術規范》規定:“加油員加注油品時,應按操作規程進行,手持加油槍安全操作,防止油品溢灑。”但實際情況卻是,工作人員在打開加油槍之后,便前往另一臺加油機旁為其余排隊等候的車輛加油。不僅如此,部分加油機工作人員還需要承擔收銀員的責任,基本做不到按規范持槍加油。
     
    市民王先生:“我每次加油的時候,他們都是幫我把油槍插上去了就走開了。有時候是因為是有別的客人來了,有時候他們就在旁邊站著等。我其實滿擔心他們不扶著油槍,油會不會漏出來?他們這樣操作符不符合規矩呀?”
     
    文洪濤:目前加油分兩種形式:手工加油和自助加油。自助加油將操作規程貼在自助加油機顯眼處,我們的自助加油流程是:一、插入加油卡;二、提槍并確認油品;三、加注油品;四、加油結束掛槍;五、取出加油卡。現場員工引導、監護;手工加油規范服務“加油八步法”及“加一看二顧三”,整個“八步法”流程是這樣的:一、引車到位;二、問候顧客;三、開油箱蓋;四、加注油品;五、營銷推介;六、蓋油箱蓋;七、結算貨款;八、引車出站。加油時不持槍不合規范。
     
    原因:在加油繁忙時,幫客戶開具發票、收銀找現的時候,員工會有不規范操作產生。
     
    改進措施:加強員工隊伍建設及管理,規范服務提升,公司對加油站加強督查力度,杜絕此現象發生,為客戶安全快捷服好務。
     
    三、加油推銷燃油添加劑,“附加服務”有點不省心
     
    不少司機反映,在加油過程中常常有加油員向自己推銷燃油添加劑產品。有些加油人員在推銷過程中涉嫌夸大其詞、過度營銷、強行推銷。這種推銷讓不少車主們不勝其煩。
     
    市民劉先生:“我最近在中石化加油的時候,他們工作人員一老問我加不加燃油寶。本來燃油寶的效果就有爭議,他們這樣推銷我就蠻不喜歡。他們原來都不這樣的,現在是加油站有任務要推銷這個嗎?”
     
    文洪濤:中石化銷售形勢正在轉型發展,從油品供應商向綜合服務商轉型,公司要求加強員工開口營銷,以客戶為中心為客戶提供增值服務,每一件商品都是承諾,易捷萬店無假貨。
     
    原因:可能少數員工服務時沒有注意方式方法,引起了顧客的質疑。
     
    改進措施:杜絕強買強賣,規范員工“開口營銷”術語,努力提高現場員工服務水平。
     
    關于加油站做優惠活動后質量會不會有問題。我們絕對保證油品質優量足。主要做了以下幾個方面:
     
    1、加油站驗收實行站長、計量員、司機三到位驗收制度。
     
    2、加強運輸環節管理。一是調撥油在運輸環節一定派專人押車,防止因無人押車造成中途失油現象。二是將油灌車底部的暗流開關全部拆除,再發現司機私自安裝暗流開關,立即除名。
     
    3、加強銷售環節管理。一是管好加油機起止碼,做到分機分品種款碼相符,有問題及時查找。二是管好代存油,嚴格代存油開戶手續,結算手續,管好臺帳,做到筆筆下帳,筆筆有結余,防止代存油透支,張冠李戴和擅自下代存油現象,確保代存油運作有序。三是管好發電機用油和設備檢定用油,凡屬于兩類用油,在銷售臺帳上都必須有站長、班長和計量員三人簽字。四是加強加油設備管理,以防止人為的從設備中盜油的現象。
     
    4、加強油品的盤存力度。采取定期盤點和突擊抽查相結合以便及時發現問題,研究新的管理措施。
     
    5、加大檢查和監督力度,采取突擊檢查和盤點方式,突擊效果顯著。一是可預防有的加油站在月底盤存前先做手腳后瞞報現象;二是可打消個別人想從油中漁利的邪念;三是更容易發現新問題,以便及時制訂管理措施。
     
    6、加大處罰力度,對違紀違規者堅決處罰到位。把數質量管理稱之為高壓線。
     
    7、加強質量管理嚴格執行專車專用制度,絕不允許一車多用。對加油站的油罐按規定定期進行清理。
     
    8、依靠社會監督,站內設立數質量投訴電話,聘請質量技術監督局、電視臺、報社和司機作社會監督員,廣泛接受社會監督。
     
    聽眾:加油站現在經常在做優惠活動,油品的質量會不會有問題?
     
    回復:油品不存在任何問題,我們每一個站的油品都是統一配送,油品價格差異只是我們單位針對不同的地理位置、不同的客戶群體,采取的不同的優惠營銷政策。
     
    特約點評員毛中華:根據《危險化學品安全管理條例》第二十條“生產、儲存危險化學品的單位,應當根據其生產、儲存的危險化學品的種類和危險特性,在作業場所設置相應的監測、監控、通風、防曬、調溫、防火、滅火、防爆、泄壓、防毒、中和、防潮、防雷、防靜電、防腐、防泄漏以及防護圍堤或者隔離操作等安全設施、設備,并按照國家標準、行業標準或者國家有關規定對安全設施、設備進行經常性維護、保養,保證安全設施、設備的正常使用”的規定,顯然加油站使用手機是違法行為,應當及時改正。相關安全生產監督部門也應當及時予以關注。
     
    任何一個行業的行為規范都是風險防控的需要,如不按行為規范的要求作出相應的行為,極有可能發生事故。記得看過一本飛行員介紹自己行業的書,飛行員的每一個動作必須有操作規范,三萬小時的訓練完全按照操作規程,不許有任何的改進和突破,因為每一個操作規范都是用血的教訓換來的。希望加油站對安全生產規范不能有一絲放松,不能上崗后改變操作規程。
     
    《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條“消費者享有公平交易的權利”、第十八條“經營者應當保證共提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法”的規定,加油站采取夸大方式推銷商品,甚至不提供銷售產品的票據,導致即使消費者受到財產損害,也無法主張權利。建議消費者盡量全面了解商品信息后進行購買,購買后要保管好相應的購買憑證。
     
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